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提升服务质量积淀成文化 淋浴房企业责无旁贷

更新时间: 2020-2-14 9:47:48 来源: 本站原创
小编语:随着淋浴房澳客彩票平台APP规模的不断扩充,消费者的需求也在攀升,竞争日趋激烈,服务的重要性也越来越凸显。淋浴房企业已经从价格战开始转移到服务战的核心之上,甚至有业内人士断言,“企业未来的竞争胜负关键就在于服务”。

  消费者服务诉求提升

  东西贵或不贵,价格就在那里,非常直观。但是服务则要通过多方面去体现,较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。虽然淋浴房企业的服务无法替代产品,但是服务可以推动产品做得更好。“消费者能够买得起你的产品,价格往往不是主要的,比起费神的比价,消费者更想要放心和服务。”

  淋浴房企业形成服务文化

  如今进入服务至上的时代,提高服务质量已成为淋浴房企业责无旁贷的第一要务。服务文化是服务的升级版。“服务特定指一个范围,服务文化则是一个长期性的泛指概念,需要去坚持。”服务不仅仅是售后的服务,也包括前期的设计搭配和售后回访。淋浴房企业的服务文化在日常的服务过程中需要不断地积淀和完善,最终会形成体系化。

  “我们不仅仅是把关服务行为,我们更把产品的灵魂灌输到产品最细节的服务之中。力求把优良产品和健康理念都传导给消费者。”有相关淋浴房品牌负责人表示。确实,服务文化是一个体系,是贯穿在售前、售中、售后等各个环节的无形之手。目前业内尚存着厂家、渠道、经销商对接服务脱节、沟通不顺等问题。淋浴房企业还需要把不同环节打通,串连起整个服务,最终落实到终端消费者。

  服务也需当做标准化产品

  淋浴房企业要在不同的环节会对员工进行专业的培训,通过针对性的高频率的培训让员工明确知道企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。同时,企业生产管理的每个环节一定要责任到人,这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。“我们售后分工明确,对时间节点的把控也严格,此外还会通过监控及时发现问题,可以快速得到反馈。”某淋浴房品牌澳客彩票平台APP总监认为,需把服务当做产品一样做标准化的打造。

(责任编辑:中国企业家品牌周刊 版面编辑:网站管理员) 【关闭窗口】【我要打印

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